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Analista SR de retención

Colppy

Capital federal - AR
Postularse

Descripción

Buscamos el rol de Analista Sr. de Retención de Producto para liderar el equipo de Customer Success.
¿Cuál es la misión de este rol?
Gestionar los casos de retención, renovación anual y recuperos. Analizar y gestionar los procesos internos y hacia el cliente relacionados con la suscripción. Impulsar mejoras para aumentar las tasas de renovación mensual y anual para reducir el churn además de asegurar el cumplimiento de las expectativas de los clientes en la post-venta generando un aumento en el tiempo de vida y valor del cliente, para generar mayor revenue y crecimiento para la compañía.
Responsabilidades
- Gestiona y analiza el proceso de intención de baja de nuestros clientes. Atención de solicitudes de baja de la plataforma y recuperación de bajas.
- Atiende, soluciona y da seguimiento a casos de renovaciones anuales, mensuales, cross sell y upsell.
- Informa a otras áreas y da feedback sobre el churn y su prevención. 
- Generación y análisis de métricas.


¿Qué buscamos?
- +2 años de experiencia laboral en puestos similares.
- Conocimientos administrativos y comerciales básicos.
- Conocimiento de Excel y/o Salesforce. 
- Experiencia en retención/Fidelización.
- Pasión por el cliente y por la generación de revenue y crecimiento.
- Dedicación al cliente y colaboradores. 
- Capacidad operativa y analítica.
- Comprensión interpersonal y comunicación.
 
Lugar: Belgrano, CABA
Horario: Lunes a Viernes de 9.00 a 18.00 hs